Conditions générales de vente

Les produits sont vendus par PHENIX STORE, société par actions simplifiée (SAS), RCS Lille Métropole 832 701 510, dont le siège social est situé 2 rue Henri Bossut, 59100 Roubaix, exploitant la marque We Are Perso. Atelier : 4 rue Corneille, 59150 Wattrelos. Contact : contact@weareperso.com.

Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée auprès de We Are Perso par un professionnel, une association, un établissement ou un particulier. Elles prévalent sur toute condition d'achat du client, sauf accord écrit contraire.

Le site ne permet pas d'acheter en ligne : chaque commande fait l'objet d'un devis.

La demande de devis est gratuite et sans engagement. Le devis précise les produits, les quantités, la personnalisation, le prix, le délai et sa durée de validité.

La commande devient ferme à la validation écrite du devis par le client (signature ou email) et, s'il est demandé, au versement de l'acompte.

Avant toute production, We Are Perso envoie un BAT visuel, offert, qui montre la personnalisation : emplacement, dimensions, couleurs et textes. Un BAT sur tissu peut être réalisé en option.

Aucune production ne démarre sans la validation écrite du BAT. Le client vérifie l'orthographe, les couleurs, les tailles et les emplacements : une erreur présente sur un BAT validé ne peut donner lieu à réclamation.

Le client garantit qu'il détient les droits sur les logos, marques, textes et visuels qu'il transmet, et garantit We Are Perso contre toute réclamation d'un tiers à ce sujet.

We Are Perso peut refuser tout contenu illicite, diffamatoire, haineux ou contraire aux bonnes mœurs.

La création ou l'adaptation du visuel est offerte dès 20 pièces ; en dessous, elle est chiffrée sur le devis.

Les photographies et visuels du site, dont certains sont créés ou retouchés à l'aide d'outils d'intelligence artificielle, illustrent les produits et le rendu possible. Ils n'ont pas de valeur contractuelle.

De légères différences de teinte entre l'écran, le BAT et le produit fini, ainsi que les petites variations propres à la broderie et à l'impression, sont inhérentes à un travail artisanal et ne constituent pas un défaut. La référence de la commande est le BAT validé.

Les prix sont indiqués en euros hors taxes ; la TVA au taux en vigueur s'y ajoute. Les prix « à partir de » affichés sur le site sont indicatifs, pour une pièce personnalisée. Le prix applicable est celui du devis validé ; il baisse avec la quantité.

Le paiement se fait sur facture, par virement. Un acompte peut être demandé, en particulier sur une première commande ; il est alors indiqué sur le devis.

Sauf échéance différente indiquée sur le devis, les factures sont payables à 30 jours à compter de leur réception.

Pour les clients professionnels, tout retard de paiement entraîne de plein droit des pénalités au taux de la Banque centrale européenne majoré de 10 points, ainsi qu'une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 euros (articles L441-10 et D441-5 du Code de commerce).

Les produits sont brodés ou imprimés dans notre atelier de Wattrelos. Le délai de production est de 3 à 21 jours selon la technique et la quantité ; il court à compter de la validation du BAT et, le cas échéant, de la réception de l'acompte.

Les délais sont indicatifs. Une date impérative (événement, rentrée, salon) doit être indiquée dans la demande de devis et confirmée sur le devis.

Les commandes sont retirées à l'atelier ou livrées à l'adresse indiquée par le client ; elles peuvent aussi être reconditionnées et expédiées pour son compte. Les frais de livraison figurent sur le devis.

À la réception, le client vérifie l'état et le nombre des colis. En cas d'avarie ou de manquant, il formule des réserves précises auprès du transporteur et nous prévient dans les meilleurs délais.

Toute réclamation sur un défaut de fabrication ou une non-conformité au BAT validé doit nous parvenir dans les 48 heures suivant la réception, par email à contact@weareperso.com, avec des photos.

Un produit reconnu défectueux est refait ou remboursé. Une erreur présente sur le BAT validé par le client ne donne lieu ni à reprise ni à remboursement.

Les produits sont fabriqués selon les spécifications du client et nettement personnalisés : le droit de rétractation ne s'applique pas, y compris pour un consommateur (article L221-28 du Code de la consommation).

Le client consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Il peut choisir entre la réparation et le remplacement du produit, ou à défaut obtenir son remboursement.

Le client professionnel bénéficie de la garantie des vices cachés.

La personnalisation de pièces fournies par le client est réalisée après vérification de la matière. We Are Perso ne remplace pas une pièce fournie qui serait endommagée pendant la personnalisation, sauf faute avérée de sa part.

Les données du client sont traitées conformément au RGPD et à notre politique de confidentialité, qui précise leur usage, leur durée de conservation et les droits du client.

Les contenus du site, les BAT et les visuels créés par We Are Perso restent sa propriété, sauf cession prévue au devis. Les logos et visuels fournis par le client restent la sienne.

Avec l'accord du client, We Are Perso peut présenter la commande réalisée parmi ses réalisations.

We Are Perso n'est pas responsable d'un retard ou d'une inexécution dus à un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, notamment une catastrophe naturelle, une pandémie, une panne majeure, une cyberattaque ou une rupture d'approvisionnement chez un fournisseur.

En cas de difficulté, écrivez-nous d'abord à contact@weareperso.com : nous cherchons une solution amiable dans un délai de 30 jours.

Le client consommateur peut ensuite recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C (www.cm2c.net).

Les présentes conditions sont régies par le droit français. Pour les clients professionnels, tout litige relève de la compétence exclusive du tribunal de commerce de Lille Métropole. Pour les consommateurs, les règles légales de compétence s'appliquent.